Ngawi, Pojok Kiri - Pada bulan November 2022 lalu Polres Ngawi Polda Jatim bekerjasama dengan STKIP Modern Ngawi melakukan survey terkait kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Dan saat ini hasil survey yang berdasarkan pengumpulan kuesioner (angket) telah ada hasilnya.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan terus dilakukan oleh jajaran Polres Ngawi Polda Jatim. Dengan tujuan pelayanan yang diberikan pada masyarakat dapat dilaksanakan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilakukan serta tidak diskriminatif.
Terkait dengan program tersebut Polres Ngawi membentuk tim Pokja pelaksana survey eksternal pelayanan publik yang diketuai Kasat Lantas Polres Ngawi Iptu Achmad Fahmi Adiatma.
Sedangkan yang menjadi sasaran pengambilan kuesioner dilakukan pada sembilan pelayanan publik yaitu unit SIM, SKCK, SPKT, Satreskrim, Sattahti dan Satnarkoba dilingkup Polres Ngawi Polda Jatim.
"Pada bulan November lalu polres Ngawi melakukan MOU dengan perguruan tinggi di Ngawi untuk melakukan indek kepuasan pelayanan masyarakat. Dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan," jelas Iptu Achmad Fahmi Adiatma Ketua Pokja, Rabu (07/12/2022).
Menurut Iptu Achmad Fahmi Adiatma, dari hasil analisa survey kepuasan masyarakat melalui kuesioner yang disebarkan secara random dengan sampling 100 orang responden ternyata cenderung terjadi peningkatan kualitas.
"Hal ini nampak dari data hasil survey pada sembilan unit pelayanan di polres Ngawi yang menunjukkan kinerja sangat baik. Seperti dari unit pelayanan SIM yang sebelumnya di angka 89.83 menjadi 91.13 dengan asumsi 'sangat baik'," ujarnya
Lebih lanjut, Iptu Achmad Fahmi Adiatma menyebut, dengan hasil capaian Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) tersebut, Kasat Lantas akan berupaya meningkatkan kualitas pelayanan yang maksimal.
"Dengan hasil yang sudah baik ini kita akan tetap berupaya meningkatkan yang lebih baik lagi. Jadi kita tidak hanya puas dengan hasil yang sudah dicapai saat ini tetapi akan menjadi semangat untuk lebih baik lagi kedepannya," tegasnya.
Iptu Achmad Fahmi Adiatma menambahkan, demi mempertahankan kualitas yang sudah baik tersebut polres Ngawi akan terus melakukan perbaikan dan pembenahan pelayanan publik. Hal tersebut terkait dengan kepuasan masyarakat pengguna layanan sesuai Permenpan no 14 th 2017 tentang survey kepuasan masyarakat.
"Kita akan terus meningkatkan kualitas pelayanan publik baik dalam bentuk jasa ataupun perijinan melalui transparansi dan standarisasi pelayanan. Misalnya target waktu penyelesaian, tarif biaya yang harus dibayar sesuai peraturan perundang-undangan dan menghapuskan pungutan-pungutan liar," pungkasnya.
Ferdy Raspiantori
Tidak ada komentar:
Posting Komentar